Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen
Im Hilfecenter der Plattform finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen der Nutzer. Sollten Sie dennoch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne, und wir werden Ihnen antworten.
Sie können wohltätige Spendenkampagnen in den folgenden Kategorien starten:
Befolgen Sie diese Schritte, um eine Kampagne auf der Plattform zu starten. Ein Teammitglied wird Sie kontaktieren, um Sie bei der Vorbereitung Ihrer Kampagne zu unterstützen:
Kampagnen können als medizinisch oder nicht-medizinisch eingestuft werden. In beiden Fällen benötigen Sie ausführliche Beschreibungen und Fotos.
Für medizinische Kampagnen sind eine Diagnose oder andere medizinische Unterlagen erforderlich. Möglicherweise benötigen Sie außerdem einen Kostenvoranschlag (Pro-forma-Rechnung) einer medizinischen Einrichtung, um den Zielbetrag festzulegen.
Für nicht-medizinische Kampagnen sind Unterlagen nur in bestimmten Fällen verpflichtend, etwa bei Kampagnen zur Unterstützung junger Talente im Ausland.
Die erforderlichen Unterlagen finden Sie im Bereich „Über die Plattform“ auf der Website der Stiftung.
Nach dem Einreichen Ihrer Kampagne wird ein Administrator der Plattform sie eingehend prüfen. Werden weitere Informationen benötigt, kontaktieren wir Sie.
Das Prüfverfahren dauert in der Regel einige Werktage. Je nach Kampagnenkategorie kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, um die notwendigen Unterlagen vorzubereiten.
Damit eine Kampagne schnell genehmigt wird, muss sie gut vorbereitet sein. Häufige Ablehnungsgründe sind:
⚠️ Die Plattform unterstützt oder genehmigt solche Kampagnen nicht.
Wenn Sie Ihre aktive Kampagne bearbeiten müssen, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen weiter.
Beim Starten Ihrer Kampagne sollten Sie den benötigten Betrag so genau wie möglich berechnen. Sollten unvorhergesehene Kosten entstehen (z. B. zusätzliche medizinische Tests im Ausland), legen Sie entsprechende Nachweise vor (z. B. einen Kostenvoranschlag des Krankenhauses). Nach der Genehmigung wird der zusätzliche Betrag Ihrer Kampagne hinzugefügt.
Sobald ein ordnungsgemäßer Antrag gemäß den Plattformregeln eingereicht wurde, werden die Mittel innerhalb von 3 Werktagen ausgezahlt.
⚠️ about.important: WICHTIG: Dieser Zeitrahmen hängt von der Bearbeitung durch die Bank ab und kann variieren. Sollte die Überweisung länger als 3 Werktage dauern, benachrichtigen Sie uns, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.
Im Falle des Todes des Begünstigten muss der Kampagneninitiator (oder die Angehörigen, falls der Initiator zugleich der Begünstigte ist) die Plattform informieren und beantragen, dass die verbleibenden Mittel innerhalb des in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitrahmens auf eine andere aktive Kampagne(n) übertragen werden.
Wenn Sie eine Stiftung, ein Verein oder eine andere juristische Person sind, können Sie eine Kampagne im Namen Ihrer Organisation als Initiator/Begünstigter starten.
Der Initiator/Begünstigte kann die gesammelten Mittel gemäß den Plattformregeln verwenden.
Reichen die Mittel nicht aus, um das Ziel der Kampagne zu verwirklichen, gibt es folgende Möglichkeiten:
Kontaktieren Sie uns gerne, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Unser Support-Team ist da, um Ihnen bei allen Anliegen zu helfen.